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史上最全冬季用车计策,卡车代理商冬季服务暖

文章作者:汽车配件 上传时间:2019-09-24

进入12月,北方不少地区已经迎来降雪。雪天路滑,行车安全显得更为重要。此外,由于温度变化,车辆需要进行适当保养。经销商在冬季如何与用户沟通行车安全与保养事宜?本期我们邀请了4位卡车经销商,请他们谈谈冬季保养的生意经。

今年的气候现象,

张温善:河北同力汽车贸易有限公司副总经理

被称为“史上最强厄尔尼诺事件”

金小龙:山西省某品牌重卡经销商

近日,

李新川:乌鲁木齐鑫宏志汽车贸易有限公司总经理

我国大部分地区开始降温

吕君孝:鄂尔多斯市东凯汽车销售有限公司总经理

冬天终于要来了。

主持人:轿车车主经常能收到来自4S店的提示短信,比如已到里程保养通知、长假归来车辆检测、冬季车辆保养注意事项等。那么,作为卡车经销商,各位是否就冬季保养和安全驾驶等内容与用户进行过沟通呢?

希望这篇文章还不算太晚。

张温善:轻卡厂家和经销商对用户的冬季培训比较重视,因为不少轻卡用户都是“二把刀”,对车辆不是十分熟悉,有些轻卡用户之前开农用三轮车。对这些用户加强关怀、做到及时提醒,一方面可以避免车辆因保养不当出现过多问题;另一方面可以增强与用户的感情,赢得更多的回头客。所以,对这部分用户加强关怀是比较有意义的。

但是,重卡厂家和经销商在冬季与用户就行车安全、保养方面的沟通还不够。首先是因为绝大多数重卡用户更为在行,他们经验丰富,对车辆很在意,如果因为使用机油、柴油的型号不当造成发动机无法启动,司机会自己想办法解决。其次,重卡行业对用户的关怀还没有提升到这个高度,一些经销商做得还不到位,只有经销商的售后服务部门和部分销售人员会做类似的工作,同时,厂家也没有或者较少有这方面要求。最后,重卡行驶路线相对固定且多是长途运输,即使经销商提醒驾驶员在冬季对车辆进行保养,如果车辆正在行驶,驾驶员去服务站保养很不现实,只能就近处理。

开车前注意事项

金小龙:我们没有做售后服务,只做销售业务,所以对这些工作没有关注。

☑除雪除冰有技巧

李新川:我们主要是提醒用户更换冬季机油,以及按照公里数进行保养。在轮胎方面,我们提醒用户在雪天行驶时要安装防滑链,不过高速公路在雪天会封闭,待清雪车完成清扫后才通车,这种情况下就不必装防滑链。

清早出门,发现汽车风挡玻璃上被一层厚厚的积雪覆盖着,不少车主的做法是上车后直接启动雨刷器清理积雪,这不仅不会将积雪清理干净,反而会对风挡玻璃和雨刷器造成损伤。图片 1

这些都是厂家要求做到的,也是经销商的义务。另外,几乎100%的新疆司机都知道冬季要换机油和柴油。

正确的方法是先启动车辆,等水温上来后再用热风吹风挡玻璃,把风挡玻璃的冰吹化后再将雪和冰渣用除雪铲刮除。不过这种方法费时、费力、费油,而且还会有上班迟到风险。其实,我们可以用除雪铲缓慢地将积雪刮除,刮除过程中力度要轻,否则会损伤风挡玻璃。

吕君孝:冬季保养和行车安全方面的内容主要由服务站与用户进行沟通,已经被厂家纳入到了保修手册当中。

☑入冬及时保养电瓶

主持人:几位经销商都来自西部和北部地区,这些地方的冬季都十分寒冷。对于冬季行车,各位有什么建议?

电瓶缺电是这个季节最容易出现的问题,所以检查电瓶电量尤为重要。如果发现电极接线处有白色氧化物,需要用温开水冲掉,因为这些氧化物会引起发电机电量不足,使电瓶处于亏电状态,严重时还会导致打不着车以及电瓶报废。

张温善:冬季行车保养的注意事项,主要是将机油更换为冬季机油,将柴油更换为-10#或者-20#柴油,如果机油和柴油选择不当会造成供油不畅。另外,水箱要及时放水,添加防冻液,否则发动机容易受损。对于轮胎的保养,主要就是根据气温来调节轮胎气压。这些工作不仅是用户需要做的,也是经销商需要做的,因为经销商手上会有一部分库存车,对这些车辆的冬季保养也不能马虎。

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金小龙:冬季要做的就是及时添加防冻液,对电瓶进行保养。至于是否需要更换轮胎,我认为这是用户都知道的事,因为除非是钢丝胎,用户一般不用厂家提供的轮胎,他们会在接车后就将轮胎换掉。

☑及时更换冬季玻璃水

李新川:乌鲁木齐每年10月中旬就开始供暖,一直持续到来年的4月中旬。严格来说,12月开始进入冬季,但是经销商一般从11月中旬就会给库存车更换机油和柴油。机油分为冬季用机油和夏季用机油,不过,如果行驶里程不长,冬季用夏季机油的问题也不大,只是机油会比较稠一些,润滑度不太够。

入冬后,天气逐渐转冷,北方部分地区的最低温度已经达到零摄氏度以下,所以需要您及时更换防冻型玻璃水。防冻型玻璃水同样要选择低于所在地区最低温度的才可以,不然玻璃水壶与管线会出现被冻裂的情况。

我发现,相当多的事故和质量问题是由于用户保养或操作不当引起的。比如厂家要求用户在车辆行驶1万公里后就进行保养,有些用户的车辆行驶了3万多公里,却仍未进行过保养。这个时候机油很脏了,继续使用会造成曲轴、连杆的磨损,甚至导致抱瓦(发动机的曲轴和曲轴瓦抱死)。还有的司机不检查润滑油是否充分,有些地方密封不好就会造成渗漏。其实,这都是用户偷懒和没有责任心造成的。

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吕君孝:冬季保养主要体现在用油上。一方面是柴油,鄂尔多斯冬季寒冷,要使用-35#柴油;另一方面就是开始使用冬季机油,也有厂家使用四季机油,但这种机油价格较高,各厂家对使用哪种机油的要求不一样。同时,使用哪种机油也要看用户的情况,三包期内,用户使用厂家提供的机油;三包期外,用户就自己选择机油。

☑驾车前需热车

主持人:看来冬季行车要注意的内容不少。按照今年的运输市场行情,冬季还有多少用户仍在路上跑?此外,有些经销商在冬季推出了“送温暖”服务,包括送加油卡、送保险等礼包。这是否也是经销商为了年底冲量所做的考虑?

经过寒冷的一夜之后,机油已经流到油底壳中,但热车后机油并不能马上通过机油泵将机油运送到发动机最需要润滑的活塞,因此对发动机的预热是有必要的。热车的时间不宜超过1分钟,最佳时间为30秒到1分钟之间。行驶上路时缓踩油门,待水温升高后即可正常行驶。

张温善:冬天跑车的用户不少,用户是否出车与气温并没有关系。只要有活儿干、有钱挣,用户就会出车。

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金小龙:在冬天,除非大雪天气,用户基本上都会出车。冬天正是矿产运输的旺季,在我们这里,以前冬天主要运输的就是铁矿、铝矿等,今年由于拉闸限电造成部分矿区停工,所以矿产运输以拉煤为主。

☑冰天雪地可换冬季轮胎

李新川:冬天大部分车辆都在跑,特别是载货车,这种车辆大多用来拉煤。自卸车可以分为几种情况,一种是在工地上使用及用来修路的,由于工地和公路建设的停工,这部分车辆在冬季会停驶,停驶的时间从12月到来年的2月,大概是两个半月;另一种是在煤矿内使用的自卸车,这部分车辆不受季节影响,冬天照样使用;第三种是环卫车辆,新疆冬天经常下雪,再加上气温低,这些雪很久不会融化,就需要自卸车将铲下来的雪运走。

对于北方常年有积雪的城市,编辑建议有经济条件的车主尽量选择雪地轮胎,这样做可以最大程度的保证行车安全。如果您居住的城市不是常年积雪,您也可以选择购买防滑链使用。在下雪时将防滑链套在驱动车轮上使用,等到冰雪融化再将防滑链取下,相比冬季轮胎而言,防滑链更便宜。

冬季送礼包,就是把季节特点作为由头来搞促销,也是为了在年底冲一冲销量,这是厂家提建议,由经销商付诸行动。我们也做过类似的活动,去年我们是赠送保险。

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吕君孝:在鄂尔多斯,冬天行驶的卡车比其他季节要多,这些车大多拉煤,再加上春节期间不收过桥过路费,节省了费用,不少用户趁此机会赚了一笔钱。

日常行车注意事项

由于京藏高速扩建,不少车辆涌到109国道上,造成这条线路很拥堵,而堵车对卡车销售的影响很大,我估计今年年底难以再冲量。不过,相比于七八月的淡季,今年年底我们也销售了一批车辆,以拉煤的载货车为主。

☑保证车窗及时除雾

主持人:通过几位经销商的介绍不难看出,与用户就冬季行车安全和保养进行沟通主要是服务人员的工作,有些已成体系,有些尚待完善。

对于车内起雾的状况,可以使用空调除雾的方法。用热风吹玻璃同样可以将雾气吹散,需要注意的是,刚开启热风除雾时车内的雾气会变的更大,这是因为内外温差更大了,等热风将车内的水分烘干后,雾气就会消失。

“不少厂家将服务产值作为对经销商的重要考核指标,服务带来的利润远远高于销售,经销商对此也是越来越重视。”一位经销商如是说。

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厂家和经销商对服务的重视,不仅仅是为了借服务吸引回头客,也是因为服务本身就能创造利润。随着冬季的到来,冬季保养和安全提示不只是给用户带来了暖意,也为经销商和厂家带来了温暖。

☑保持车距与车速

冰雪路面行车首要是慢,其次是和前车保持足够的车距,还有就是要提前刹车,当发现 和前车的距离在缩短,一定要马上收油减速并将脚放刹车踏板上准备刹车。刹车时,可以迅速降挡刹车,但绝对严禁摘挡刹车,发动机减速的效果绝对比在冰面上刹车抱死要有效和安全的多。

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☑缓打方向、缓踩刹车

通过冰雪路面或行驶在冰雪路面时,转向要柔和,切勿盲目大幅度打方向,这会导致车辆失控造成危险。另外,由于天冷路面容易结冰,如果遭遇路面有积雪或是结冰的情况,不要急刹车,合理利用挡位控制车速。

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☑合理使用灯光

下雪天或大雾天行车时需要开启示宽灯和前后雾灯,雾灯可以更好的穿透雾气让其他车辆看到自己。雾天切记不要开启远光灯,因为远光灯的光线高射,被大雾折射后容易射入对向行驶的驾驶员眼中,使其视线模糊。

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☑注意行人与非机动车

雪天行车要注意行人与非机动车,由于天气寒冷加上下雪,行人一般都会将自己包裹的很严实,这也造成了视觉与听觉的障碍。所以当看到行人与非机动车时一定要减速慢行。

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☑合理使用挡位

现在很多自动变速箱都带有雪地模式,雪天行车时我们可以切换到雪地模式。而手动挡车型建议雪天用2挡起步,保证有一定扭矩的输出的同时也可以减少轮胎滑动的机率。

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☑开暖风不要过热

由于冬天气温低,开车时开启暖风很常见,不过编辑建议大家冬季开车时,尤其是午后或夜间,尽量不要将暖风开太足,车内过于温暖容易犯困造成安全隐患,而且车内外温差较大也容易引起感冒,暖风开到温度适宜,不冷即可。

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☑柴油车注意油品标号

对于一些柴油车车主来说,到了冬季更加需要注意。柴油车由于工作特性在冬季更容易出现启动困难的情况,这与不同柴油的标号有关,因此车主在加油需要留意当地的最低温度,选择合适的柴油标号。

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停车后注意事项

☑怎样防止车窗上结冰

车玻璃结冰的主要原因是车内外的温度不一,为了避免这种情况的出现,可以在离开车辆前打开车门或车窗,使内外空气短暂对流,避免车内水汽残留造成结冰现象。

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☑车不要停在积雪或水坑处

当您停车时需要留意,最好不要将车停在积雪或水坑的地方,因为夜间的温度较低,很 有可能第二天爱车就被“冻住了”。这不仅对爱车是种伤害,同时也耽误了我们上班的时间。

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☑下车竖起雨刷器或垫布

为了防止雨刷器冻住,当您停好车离开时记得把雨刷器竖起来,这样就不会冻住雨刷器了。有部分车型的雨刷器是竖不起来的,我们可以把没用的毛巾垫在风挡玻璃上,由于雨刷器与风挡玻璃隔离,所以雨刷器是不会被冻住的。

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☑下车随手带出饮用水

冬季夜晚的温度会比白天低,部分地区的夜晚温度甚至能达到-20以下,所以当您下车时一定要把车上的食物以及饮用水随手带出车外,否则到了夜晚由于温度低,饮用水会被冻成冰坨,而食物也会由于低温而冰冻,导致食物的营养流失。

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